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24 avril 2009 5 24 /04 /avril /2009 20:42
Samedi dernier nous avons reçu l'avis du médiateur de La Poste.

Ses conclusions sont les suivantes :
..."Dans ces conditions, retenant la faute caractérisée du distributeur qui a, non seulement déposé le colissimo recommandé dans la boîte aux lettres, mais aussi émargé la preuve de distribution, j'émets l'avis que le Service CLients ColiPoste accorde à Madame et Monsieur XXXX la somme de 200 €, l'indemnité correspondant ç un colissimo recommandé au taux R2, et du montant et du montant de leur commande et les dispense de fournir la preuve de dépôt."

L'avis a été transmis au "Responsable du Service Clients ColiPoste" et a été communiqué à "Monsieur le Président du groupe La Poste".

Pour le moment, nous n'avons pas d'autre réponse.

Histoire à suivre...
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15 mai 2008 4 15 /05 /mai /2008 12:17
Je suis passée à La Poste vite fait après être allé chez le médecin. La personne au guichet a bien une signature, mais vu que c'est mon mari qui est le destinataire du colis, elle ne peut pas me montrer cette signature.

Le guichet près de chez nous n'est ouvert que jusqu'à 18 heures, donc samedi matin, mon mari et moi nous irons revoir la personne avec qui j'ai discuté ce midi afin de pouvoir contester cette signature.

...


Mais qui a donc signé le bon de livraison ? Est ce le livreur ?... D'après nos échanges avec ColiPoste, c'est la première chose qui nous vient à l'esprit.

Entre temps l'expéditeur nous a répondu qu'il va nous envoyer le courrier de La Poste.
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15 mai 2008 4 15 /05 /mai /2008 11:48
Je viens de créer une nouvelle rubrique car mon histoire avec La Poste / ColiPoste commence à prendre de la place sur mon blog.

Je vais de ce pas y déplacer tous les articles que j'ai publié à ce sujet.
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15 mai 2008 4 15 /05 /mai /2008 09:38

Hier mon mari a reçu une réponse de l'éxpéditeur de mon petit bijoux :

"Nous avons reçu ce jour un courrier de la poste stipulant que pour la poste le colis a bien été livré en main propre et non dans votre boîte à lettre.

Nous avons en autre possession le traçage de votre colis plus la signature de bonne réception de votre colis.

Si vous avez besoin de cette preuve de livraison nous vous l’enverrons sans problème car bien sur il ne s’agit peut être pas de votre signature à vous de voir
"


Voici ce que nous leur avons répondu :
"
S'il vous plait, pourriez vous m'adresser:
- une copie du courrier que vous avez adressé à La Poste,
- une copie du courrier que La Poste vous a adressé,
- une copie du traçage du colis,
- et une copie de la signature que La Poste vous a adressée ?

Je vais me renseigner afin de savoir comment je dois procéder pour contester la signature ; car ni ma conjointe ni moi n'étions présent à notre domicile au moment de la dite livraison. Nous étions tous les deux sur notre lieu de travail.

De plus, comme je vous l'ai indiqué précédemment, dans le dernier courrier que j'ai reçu du Service Client Destinataire de ColiPoste, ColiPoste écrit :
"Après enquête auprès de notre agence, il s'avère que votre envoi a été livré en date du 27/03/08 dans votre boîte aux lettres".
Cette phrase est en totale contradiction avec la réponse qui vous a été envoyée.

Pour votre information notre affaire (xxxx) est suivie par XXXX du Service Client Destinataire, et le courrier que nous avons reçu est signé de XXXX Responsable Service Client Destinaire.

Je vous rappelle mon adresse ....
"

Je vais chez le médecin, puis je passe à La Poste et je vous tiens au courant (si je ne suis pas trop fatiguée).

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9 mai 2008 5 09 /05 /mai /2008 08:00
Voici la réponse que nous avons reçu de ColiPoste.

"Nous faisons suite à nouveau à votre courrier du 29/04/2008, concernant les conditions de traiement de votre envoi colissimo n°XXXX.

Après enquête auprès de notre agence, il s'avère que votre envoi a été livré en date du 27/03/2008 dans votre boîte aux lettres.

Vous nous informez ne pas l'avoir reçu.

Nous tenons à vous exprimer tous nos regrets pour ce désagrément et vous invitions à vous rapprocher de votre expéditeur afin que celui-ci formalise sa réclamation aurpes de son bureau de poste, qui étudira avec lui les modalités d'indemnisation, conformément à nos conditions générales de vente.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, croyez, Monsieur, à notre total dévouement."



Nous attendons maintenant des nouvelles de l'éxpéditeur de notre colis.
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2 mai 2008 5 02 /05 /mai /2008 20:22

Avec ColiPoste, c'est de mieux en mieux !

Ce soir, avant de rentrer à la maison, mon mari et moi sommes allés à Casto et à IKEA (pour acheter la peinture que nous allons mettre dans la pièce que nous sommes en train de faire et voir si le parquet qui est promo nous convient).

Nous rentrons donc tranquillement à la maison vers 20h30. Je prends le courrier dans la boîte à lettre et j'ouvre le portillon, pendant que mon mari met la voiture dans la déscente de garage. Quelle ne fut ma surprise de voir... un colis dans notre jardin.

Eh oui ! Lorsque le colis ne rentre pas dans votre boîte à lettres, Coliposte, vous le livre quand même.

 

Alors là, c'est le bouquet !!!

 

Voici quelques photos que mon mari a prise avant que je ne déplace le colis :







Voici un extrait de la lettre que je vais envoyer demain matin :

Objet : Réclamation suite à la livraison d’un colis dans mon jardin

 Madame, Monsieur,

 En rentrant ce soir à mon domicile, je trouve le colis sus cité dans mon jardin.

Vu l’endroit où il était, j’en ai déduis que le livreur l’a glissé sous la boîte à lettre. De plus  le colis était visible depuis la rue. S’il avait plu le colis n’aurait pas été protégé de la pluie.

Je trouve inadmissible que le colis m’est été livré de la sorte. Comment une société comme la votre peut elle accepter un tel comportement de la part de vos livreurs ?

D’ailleurs en parlant du livreur, la personne qui a livré ce colis, est elle la même que celle qui n’a pas livré le colis xxxxxxxxx ? Si oui, serait-ce pour me faire comprendre qu’il n’a cure du rappel de procédure qui lui a été fait ? 
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21 avril 2008 1 21 /04 /avril /2008 08:00
Comme prévu, mon mari à remplacé la boîte à lettres. 

Voici une photo de la face avant.


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16 avril 2008 3 16 /04 /avril /2008 20:30
Nous avons donc été remboursé rapidement de la boîte aux lettres et mon mari l'a remplacé. Mais en ce qui concerne le contenu de la boîte aux lettres voici où nous en sommes :

Pour le colis le plus cher que la boite à lettre était censé contenir (d'après La Poste) le jour où elle a été forcée - c'est à dire le petit lecteur MP3- mon mari a porté réclamation par téléphone à Coliposte.

Après enquête de leur service Coliposte est d'accord avec le fait que le livreur n'aurait pas du livrer le colis sans une signature, et Coliposte a fait un "rappel de procédure" au livreur. Coliposte est pret à nous envoyer une copie de ce "rappel de procédure" mais en aucun cas à nous notifier par écrit qu'ils ont fait une erreur.
Coliposte a aussi dit à mon mari que c'est a lui de contacter l'expéditeur et que c'est à mon mari de donner la plainte (que nous avons déposée au commissariat) à l'expéditeur afin de prouver nos dire à l'expéditeur. Seul la plainte serait nécessaire pour l'expéditeur nous rembourse.

Mon mari explique cela à l'expéditeur.

L'expéditeur prend alors contact avec La Poste, et revient vers mon mari en lui écrivant que vu que le colis a été volé dans notre boite à lettres, c'est à notre assurance de nous rembourser le colis.

Ne savant plus que faire, je contacte le service de 60 millions de consommateurs et 60 m'explique que je dois faire un courrier écrit à la poste, pour leur demander le rembousement du colis.
Ne sachant pas trop comment formuler ma requete, le lendemain c'est mon mari qui appel 60. Et cette fois-ci on lui dit le contraire : ce n'est pas mon assurance habitation qui doit me rembourser le colis, mais bel et bien l'expéditeur qui doit demander cela à la poste.

Lundi, j'ai fait une réclamation écrite à Coliposte et aujourd'hui, j'ai fait une réclamation à l'expéditeur.
Dans la réclamation adressée à Coliposte, je me contente de leur dire que je n'ai pas reçu de colis.
Dans la réclamation adressé à l'expéditeur, je transmets une copie de la réclamation que j'ai envoyé à La Poste et leur demande de faire le necessaire : soit me rembourser soit me renvoyer le colis.

Mon mari attendons de voir ce qui va se passer ensuite.

Que va nous répondre Coliposte?
Que va nous répondre l'expéditeur ?

.....

Histoire à suivre


Si vous avez des idées, n'hésitez pas à m'en faire part.
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8 avril 2008 2 08 /04 /avril /2008 12:08
Voici la réponse que mon mari à reçu de l'expéditeur :

"Bonjour,

Nous avons contacté la poste française pour expliquer le problème et nous ne pouvons pas être remboursé par la poste française sur cet article qui a été livré mais volé dans votre boîte à lettre.

C’est votre assurance qui doit vous rembourser le contenu du vol.


Sincères Salutations,"

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4 avril 2008 5 04 /04 /avril /2008 20:43
Le mardi 1er avril, mon mari :
- a fait un avenant à la plainte qu'il avait déposé le samedi. Pour indiquer que notre courrier avait été volé.
- a acheté une nouvelle boîte à lettre
- est passé chez notre courtier, pour l'assurance habitation
- a porté réclamation auprès des services de La Poste. C'est la seule façon de se faire rembouser mon petit bijou.

Aujourd'hui, nous avons reçu, de notre assurance, un chèque correspondant au montant de la nouvelle
boîte à lettres que nous avons acheté.

Nous poserons la nouvelle boîte à lettres demain. J'espère qu'il ne fera pas trop moche demain.

Je publierai une photo quand elle sera posée.
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